另外再总结一下今天的情况，该表扬的该嘉奖的公司不会吝啬，可同样总结问题，提高应急水平也是我们的目的，咱们长话短说，俊涛由你开始。”

“好的。”张俊涛点点头摊开本子。“刚才我把各部门记录都查抄了一遍，现在，就整个事件做简要的复述。”

“下午14点46分，中控室看到火警后，立刻安排当班班长张小宝现场查看。

小宝大约是14点49分到现场确认的火情，当时敲门户内无应答。同时，该楼层西户业主在户内闻到烟味也给客服去电，并出门查看。

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这个时候小宝已经给中控确认火情以及房号，见到该业主后，及时劝说该户坐电梯下楼，并在汇报杜主管后开始对相邻楼层住户进行疏散。

杜主管他们大约是14点54分到达现场，随即各部门接到中控和客服前台指令，迅速启动应急预案。

我是55分赶到楼下，当时已经安排前台同业主联系，拨打119安排人员指引，并向领导及公司汇报。

到现场后，环境部同事也已赶到，在现场协助客服进行人员疏散秩序维护，同期间工程相关设备正常启动，电梯也已经归底。

这里面有一个情况是，中控在确认火情后，先后给秩序和机电主管去电，秩序部那边其实小宝已经通过对讲机告知，这个有些重复。

另外，由于当时楼内烟雾较大多个业主给前台去电，导致中控给前台一直拨打不进去。

今天也因为外出，调配了部分对讲，其中就有中控的，所以今天小宝也是带着手机上岗，为此，中控联系通知到前台的时候已经快53分了。

说到这儿，张俊涛抬头见王洪庆点点头表示知道了，就继续翻起本子。

“消防车是15点11分到达，当时杜主管他们已经破门并将室内明火扑灭，从时间上推，大概也就是消防车刚到楼下，差不多也是15点11分左右，整个事件经过大概就是这样。

我们客服在这次事件中，依据消防应急预案内容，按规定拨打火警电话并确保专人指引。同时联系业主了解室内情况，再一个就是协同环境部疏散业主维持现场秩序。”

“你呢？也给大家讲讲你个人的应对经验。”见他说完停了下来，王洪庆又笑着让他继续。