天还未亮，青娘便起身洗漱。她站在窗前，望着东方泛起的鱼肚白，在心中默念今日的三件要事：新客接待流程优化、客户分层策略落地、以及一场小型开放日的准备。

"阿成，"她推门而出，见小伙计正打着哈欠，"去把昨日整理的新客名单取来。再把'客户分层表'贴在账房墙上。"

"好嘞！"阿成一溜烟跑了。

青娘回到案前，取出一本新簿册，封面上写着"新客增长策略"。她将其分为四个部分：获客渠道、转化方法、留存机制、口碑扩散。每一部分都留了空白，准备在今日的实践中不断填充。

二、新客接待：流程的优化

辰时，第一位新客便到了。这是一位来自临县的年轻茶商，姓郑。他抱着报纸，神色有些拘谨。

"郑掌柜，请坐。"青娘亲自为他倒茶，"您是看了报道来的？"

"是的。"郑掌柜点点头，"我想了解一下加入公所的流程。"

青娘没有直接介绍流程，而是先拿出"客户分层表"："我们把客户分为三类：零售型、批发型、外埠型。不同类型，我们的服务与合作方式略有不同。您先看看，自己更接近哪一类？"

郑掌柜认真看了片刻："我应该是批发型，兼做一点外卖。"

"好。"青娘取出对应的"合作方案单页"，上面简明列出了价格政策、交付方式、售后服务与防伪签使用规范。"这是针对批发型客户的方案。您若愿意，我们可以先从试销开始，月单量由您定，但最低五十斤。试效期一个月，期满可续签。"

郑掌柜明显松了口气："这样就清楚多了。我最怕的就是听不懂、做不来。"

"我们会把每一步都写清楚。"青娘微笑，"您有任何疑问，随时可以来问。"

短短半个时辰，郑掌柜便完成了签约。他起身告辞时，忍不住感叹："青掌柜，您这里做事，让人心里踏实。"

三、客户分层：让合适的人得到合适的服务

上午的接待如行云流水。青娘将新客一一引导至对应的方案，省去了大量重复解释的时间。

"掌柜的，这分层表真管用。"阿成悄悄凑过来，"以前一个客户要讲半天，现在看一眼单页就明白了。"

"这只是第一步。"青娘低声道，"接下来，我们还要根据分层设计不同的回访频率与内容。零售型客户注重体验，批发型客户注重稳定，外埠型客户注重交付与风险分担。我们要让合适的人，得到合适的服务。"

她又取出一本"客户回访簿"，上面按分层设置了回访周期：

- 零售型：每周一次

- 批发型：每月两次

- 外埠型：每月一次，但每次都要包含运输反馈

"回访不是寒暄。"青娘道，"每次都要有目的：了解销售情况、收集质量反馈、解决实际问题。"

四、小型开放日：口碑的扩散