“既然是学生常去的店，就该多留意这类客人，防护措施不到位啊”

“出了这种事，餐厅也有责任吧”。

张素梅凑过来看了两眼，皱眉道：“这拍视频的人倒是如实记录了，可怎么还有人怪咱们店？”

沈成山放下茶杯，沉声道：“做生意就是这样，众口难调。虽然这事不怪咱们，但客人有意见，咱们也得重视。”

王倩轻轻拍了拍沈泽的手背：“你别往心里去，明眼人都知道你已经处理得很好了。不过既然有人提了意见，咱们也该有个回应，免得影响餐厅的口碑。”

沈泽点点头，指尖在屏幕上停顿片刻，斟酌着措辞。

他点开评论区的回复框，以红辣椒餐厅官方的口吻写道：“大家好，我是红辣椒餐厅的负责人沈泽。针对今天在大学城门店发生的冲突事件，首先向受到惊吓的学生们、在场的食客们致以最诚挚的歉意。”

“作为经营者，我们未能及时预判并阻止此类事件的发生，确实存在管理疏漏。“

“后续我们会立刻加强门店管理：

其一，对进店饮酒的客人进行适度劝导，避免过量饮酒引发冲突；

其二，增加巡场频次，尤其关注学生群体聚餐区域的安全；

其三，组织员工开展应急处置培训，确保遇到类似情况能更快介入。”

“感谢大家的监督与指正，也感谢今天挺身而出的学生们，更庆幸能及时制止冲突升级，没有让年轻的孩子们因此付出沉重代价。”

“红辣椒始终以安全、舒适的用餐环境为经营核心，后续会用实际行动弥补不足，欢迎大家继续监督。”

回复发出不过十分钟，评论区就有了新的动静。

一条带着学生头像的留言被顶了上来：“沈总您好！我们就是今天的几个学生！真的特别感谢您！当时我们被气得失去理智，差点就做了后悔一辈子的事，是您及时拦住了我们，还帮我们拿出监控证明清白。”