林晓坐回去,打开笔记本,写下一句话:
“错误不可怕,逃避才致命。危机公关第第一步,是面对。”
我低头看了眼自己的屏幕,新消息弹出来。
是客户CEO发来的内部便签:
“你们那个年轻同事,处理得干净利落。下次项目会,让她主讲技术路径。”
我回了个“收到”,顺手把这条消息转发给了林晓。
她看到后愣了几秒,手指在键盘上停住,然后慢慢打出一行字,保存在本地文档里:
“我能行。”
中午十二点前,整个项目组的状态更新完毕。所有模块进度重回正轨,系统自动推送了今日汇总报告。
林晓喝了口水,把空杯子放在一边,开始整理接下来的协作安排。
我打开《职场权益指南》,翻到第一页,写了条备注:
“新人第一次独立应对客户投诉,全程未越级求助,依据手册流程完成溯源、澄清、补救三步骤。结果达标,信心建立中。”
写完合上本子,抬头时正看见林晓在跟组员对接任务。
她说话节奏比以前快了,手势多了,不再低着头小声确认。
有人问她某个接口怎么对接,她直接站起来,走到对方屏幕前,指着说:“这里要用新版本的认证逻辑,老规则已经作废了。”
对方点头,改代码。
她走回来的路上,顺手把一份打印资料递给旁边的同事:“这个你参考一下,昨天更新的权限配置表。”
一切都很自然。
就像这本来就是她该做的事。
阳光移到了她的桌角,照在那本红色小册子上。
她坐下,打开电脑,准备开下一个会。