“那就是生产板材脆！” “生产出厂全部质检合格，出库检测报告在这里！”

几个部门当场互相撕扯，会议室吵成一锅粥。张总抬手重重敲桌子。

“够了！吵解决不了问题！现在损失已经造成，平台罚金、客户退款赔偿，总要有人承担。现在要的是方案，不是互相甩锅。”

所有人瞬间闭麦。没人愿意接这个烂摊子。

就在这时，李曼话锋一转，看向奥奥，眼神带着算计：“张总，依我看，这次危机，恰恰是客服部锻炼机会。市场就是这样，有效市场假设之所以成立，恰恰是因为很多信奉短期无效市场必然长期稳定存在的这批人的行动，促成的。放到我们业务上，客户市场短期是混乱无效的，但很多人以为混乱会一直持续，等着躺平，最后问题只会越堆越大。”

奥奥抬眼，有点意外。没想到李曼居然扯这套理论，但话里藏刀子。

“所以，客服这边不能等靠要。不能等着生产仓储运营把所有问题全部摆平，你们被动接投诉。要主动去解决市场无效的部分。老天爷奖励有思考、有行动的人。赚钱，就是在寻找市场无效的那部分。找到无效，就得研究别人不肯研究的，并且落地行动，等别人犯错。” 李曼说得头头是道，话音一转，落回现实，“所以，这批七十二单客诉，交给客服部全权兜底处理。客服拿出特殊补偿方案，安抚全部客户，把差评压下去。所有补偿成本，算客服部门的季度预算。”

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这话一出，小周站在门口听得瞳孔地震。

补偿全部走客服预算？那整个客服部这季度绩效直接清零，所有人奖金泡汤。明明不是客服的错，结果代价客服全扛。

这就是李曼打的算盘。拿一套听起来很高级的市场理论包装，把锅包装成 “锻炼机会”，逼着客服接下损失。

老陈老杨默默低头，假装没听见，心里暗自叫好，这锅总算甩出去了。

紧张感拉满，高潮对决正式开启。

奥奥指尖轻轻敲着笔记本，没有立刻发火。

“李姐，你这套理论，我听懂了，但是你用错地方。” 奥奥声音不大，但是整个会议室都听得清清楚楚，“我跟你拆解明白。有效市场假设之所以成立，恰恰是因为很多信奉短期无效市场必然长期稳定存在的这批人的行动，促成的。”

她一字一句复述，眼神直视李曼。

“什么意思？短期市场是混乱无效的，就像现在这批订单暴雷，就是业务链条上的无效漏洞。很多人会觉得：漏洞会一直在，我什么都不用做，等着别人收拾烂摊子就行。可恰恰是一部分人主动出手去修正漏洞，市场才会回归有效。”

“热爱学习，愿意付出行动收获结果，这点我百分百认同。但是，不能等靠要，不等于别人闯出来的祸，我来买单。”

奥奥身体微微前倾，气场拉开。

“赚钱是寻找市场无效的部分。找到无效点，要研究别人不肯研究的，还要行动。等别人犯错，抓住机会。但是重点来了：认知足够高足够聪明之后，还要变得足够‘傻’。这份你研究出来、还付诸行动的认知，才是能转化成利益的认知。”

“什么叫变傻？不是真的脑子笨。是看透所有弯弯绕绕，不去玩甩锅的小聪明，踏踏实实直面漏洞根源，而不是拿着理论当盾牌，把风险转嫁别的部门。”